সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট
(SLA)
আপনার ওয়েবসাইট সর্বদা সচল রাখা আমাদের প্রতিশ্রুতি। আমাদের সার্ভার আপটাইম এবং ডাউনটাইম সংক্রান্ত পলিসিগুলো জানতে এই চুক্তিটি পড়ুন।
Auriqon Bangladesh এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন এবং উন্নত মানের হোস্টিং সার্ভিস প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Service Level Agreement (SLA) আমাদের নেটওয়ার্ক ও সার্ভার আপটাইম এবং কোনো অপ্রত্যাশিত ডাউনটাইমের ক্ষেত্রে আপনার অধিকারগুলো বর্ণনা করে।
১. আপটাইম গ্যারান্টি (99.9% Uptime Guarantee)
আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে আমাদের শেয়ার্ড, ওয়ার্ডপ্রেস, ভিপিএস এবং ডেডিকেটেড সার্ভারগুলো প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে কমপক্ষে ৯৯.৯% সময় অনলাইনে সচল (Up) থাকবে। আমাদের ডেটা সেন্টার, নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট এবং কোর সার্ভার ইনফ্রাস্ট্রাকচার এই গ্যারান্টির আওতাভুক্ত।
২. ডাউনটাইম হলে ক্ষতিপূরণ (SLA Credit)
কোনো মাসে যদি আমাদের সার্ভার ৯৯.৯% আপটাইম বজায় রাখতে ব্যর্থ হয়, তবে প্রভাবিত ক্লায়েন্টরা তাদের মাসিক হোস্টিং বিলের একটি অংশ ক্রেডিট (Credit) হিসেবে দাবি করতে পারবেন। ক্রেডিটের পরিমাণ নিচের তালিকা অনুযায়ী হিসাব করা হবে:
- ৯৯.০% থেকে ৯৯.৮৯% আপটাইম: মাসিক বিলের ৫% ক্রেডিট।
- ৯৮.০% থেকে ৯৮.৯৯% আপটাইম: মাসিক বিলের ১০% ক্রেডিট।
- ৯৮.০% এর নিচে আপটাইম: মাসিক বিলের ২৫% ক্রেডিট।
নোট: প্রাপ্ত ক্রেডিট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা হবে, যা দিয়ে আপনি পরবর্তীতে ইনভয়েস পরিশোধ করতে পারবেন। এটি নগদ অর্থ হিসেবে রিফান্ডযোগ্য নয়।
৩. এসএলএ গ্যারান্টির ব্যতিক্রমসমূহ (SLA Exclusions)
নিচের কারণগুলোতে কোনো সার্ভার ডাউনটাইম হলে তা এই SLA গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবে না এবং এর জন্য কোনো ক্রেডিট দাবি করা যাবে না:
- পূর্বনির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ (Scheduled Maintenance) বা হার্ডওয়্যার আপগ্রেড, যা ইমেইল বা স্ট্যাটাস পেজের মাধ্যমে আগেই জানানো হয়েছে।
- ক্লায়েন্টের নিজস্ব ভুল কনফিগারেশন, কোডিং এরর বা ক্ষতিকারক স্ক্রিপ্টের কারণে সাইট ডাউন হওয়া।
- অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন (যেমন: বিল পরিশোধ না করা, বা AUP ভঙ্গ করা)।
- DDoS অ্যাটাক, নেটওয়ার্ক ফ্লাড বা অন্যান্য সাইবার আক্রমণের কারণে সাময়িক ডাউনটাইম।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারী নিষেধাজ্ঞা, বা অন্যান্য কারণ যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে (Force Majeure)।
৪. কীভাবে ক্রেডিট দাবি করবেন?
SLA ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয় না। কোনো মাসে ডাউনটাইমের সম্মুখীন হলে, সেই মাস শেষ হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে বিলিং ডিপার্টমেন্টে একটি সাপোর্ট টিকিট ওপেন করতে হবে। টিকিটে ডাউনটাইমের সময়কাল এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য উল্লেখ করতে হবে। আমাদের টিম লগ (Log) চেক করে ক্রেডিট অ্যাপ্রুভ করবে।