টাকা ফেরত বা
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

Auriqon Bangladesh এ আমরা চাই আপনি আমাদের সেবায় শতভাগ সন্তুষ্ট থাকুন। আপনি যদি আমাদের সার্ভিসে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত। এরপরও যদি আপনি আমাদের সার্ভিস বন্ধ করতে চান, তবে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।

১. ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি

নতুন গ্রাহকদের জন্য আমাদের শেয়ার্ড, ওয়ার্ডপ্রেস এবং কর্পোরেট হোস্টিং প্ল্যানগুলোতে ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি রয়েছে। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে আপনি যদি সার্ভিস ক্যানসেল করতে চান, তবে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই আমরা হোস্টিং ফি রিফান্ড করে দেব।

নোট: এই অফারটি শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের জন্য। পুরনো গ্রাহকদের রিনিউয়াল বা আপগ্রেড প্যাকেজের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

২. যেসব সার্ভিসে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable)

আমাদের কিছু সার্ভিস এবং প্রোডাক্ট থার্ড-পার্টির সাথে যুক্ত থাকার কারণে সেগুলোতে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, রিনিউয়াল এবং ট্রান্সফার ফি।
• ডেডিকেটেড সার্ভার এবং ক্লাউড ভিপিএস (VPS) সার্ভিসেস।
• এসএসএল (SSL) সার্টিফিকেট (একবার ইস্যু হয়ে গেলে)।
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার লাইসেন্স (যেমন cPanel, LiteSpeed লাইসেন্স)।
• ওয়েবসাইট মাইগ্রেশন, কাস্টম সেটআপ বা অ্যাডমিন ম্যানেজমেন্ট ফি।

যদি হোস্টিং প্যাকেজের সাথে কোনো ফ্রি ডোমেইন নেওয়া হয় এবং পরে রিফান্ড দাবি করা হয়, তবে রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে ডোমেইনের রেগুলার মূল্য কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ডোমেইনটি আপনার নামেই থাকবে এবং আপনি এটি ব্যবহার করতে পারবেন।

৩. অ্যাবিউজ এবং টার্মিনেশন

যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি স্প্যামিং, ম্যালওয়্যার হোস্টিং, ফিশিং বা আমাদের Acceptable Use Policy (AUP) লঙ্ঘনের কারণে সাসপেন্ড বা টার্মিনেট করা হয়, তবে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের ওপর ভিত্তি করে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছাতে ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. কীভাবে রিফান্ড দাবি করবেন?

রিফান্ড দাবি করার জন্য, আপনার ক্লায়েন্ট ড্যাশবোর্ডে লগইন করে নির্দিষ্ট সার্ভিসটির জন্য "Cancellation Request" সাবমিট করুন এবং ক্যান্সেলেশনের ধরন হিসেবে "Immediate" সিলেক্ট করুন। এরপর বিলিং ডিপার্টমেন্টে একটি সাপোর্ট টিকিট ওপেন করে রিফান্ড রিকোয়েস্ট কনফার্ম করুন।